marketing cá nhân hóa

Marketing; Quản trị kinh doanh; Quản trị dịch vụ du lịch - lữ hành; Công nghệ thông tin; Kỹ thuật xây dựng; Kỹ thuật điều khiển - Tự động hóa; Kỹ thuật cơ khí; Công nghệ - Kỹ thuật ô tô; Công nghệ sinh học; Kỹ thuật Điện; Kỹ thuật cơ điện tử; Quản trị khách sạn Chúng tôi không đọc hoặc nghe bất kỳ tin nhắn và cuộc gọi nào của bạn. Không giống các ứng dụng nhắn tin khác, Viber không thể đọc được các trò chuyện cá nhân của bạn (bao gồm các cuộc trò chuyện một-một và trò chuyện nhóm) hoặc nghe được các cuộc gọi âm thanh hoặc video của bạn. Những yếu tố Cá Nhân sẽ có ảnh hưởng tiếp theo. Những yếu tố Xã Hội và Văn Hoá có ảnh hưởng gián tiếp thông qua Cá Nhân và Tâm Lý lên hành vi của người tiêu dùng. Nếu người làm marketing gộp tất cả già trẻ, trai gái, người sống ở nông thôn và người sống ở Do đó, thương hiệu cá nhân đã và đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết vì sự đặc biệt của nó: gắn liền với một cá nhân cụ thể, mang nét đặc trưng và những gì cá nhân đó muốn thể hiện, và có thể gây ảnh hưởng sâu sắc đến những người xung quanh cá nhân đó. Mục tiêu không của riêng ai Công cụ này sẽ giúp bạn cá nhân hóa email marketing, từ đó tăng tỉ lệ mở mail và có được hiệu quả cao hơn. 6. Đa dạng hóa nội dung Đa dạng hóa nội dung sẽ giúp bạn cá nhân hóa email đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Nói cách khác, đa dạng hóa nội dung sẽ giúp bạn hiển thị nội dung khác nhau đến nhiều người xem khác nhau. mengirim hasil hutan ke kota termasuk kegiatan ekonomi yaitu proses. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt mà còn đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững, tăng trưởng doanh thu và giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm của mình trong thời gian dài. Vậy cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là gì? Làm thế nào để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng? Câu trả lời sẽ có trong bài viết sau đây. Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa là việc các công ty cung cấp nội dung mang tính cá nhân cho người nhận thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa. Mục đích của personalised marketing là để giúp các doanh nghiệp có thể thật sự kết nối với các khách hàng, khách hàng mục tiêu của mình, thông qua việc giao tiếp 1-1 với từng cá nhân. Ví dụ về chiến dịch marketing cá nhân hoá tiêu biểu Năm 2011, Coca Cola đã bắt đầu thực hiện chiến dịch “Share a Coke” ở Australia, và bắt đầu ở Mỹ năm 2014. Đây là sự nỗ lực của Coca Cola để tiếp cận giới trẻ khi tiến hành in một số tên phổ biến trên vỏ lon và chai Coca Cola. Chiến dịch này là một ví dụ thành công của personalized marketing. Bên cạnh đó, Coca Cola tại Anh cũng in tên một số địa danh nổi tiếng như Hawai hay Miami. Mục đích của việc này là để gợi nhớ cho mọi người về sự sảng khoái và mát lạnh khi uống Coca Cola vào ngày hè nóng bức”. Không chỉ đơn thuần đưa ra một ý tưởng quảng cáo thông minh, Coca-Cola còn chạy một chiến dịch sáng tạo khi đưa ra hàng loạt các cuộc thi đính kèm như “Tự sướng với vỏ chai có tên mình”, hay “Bản đồ các tên sẽ được Coca-cola in trên vỏ chai”. Kích thích sự tò mò, cá nhân hóa sản phẩm và đưa khách hàng vào hành trình tìm kiếm, là những yếu tố khiến chiến lược này thành công trên toàn thế giới, và cả ở Việt Nam. Trên trang cá nhân của nhiều người nổi tiếng, những hình ảnh về chai Coca-Cola được chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng mạnh. Chiến dịch in tên người lên vỏ lon Coca Cola đã gây được tiếng vang lớn. Coca Cola sau khi thực hiện chiến dịch này đã nhận được lượng gia tăng doanh thu lớn hơn rất nhiều trong khoảng 4 năm. 2. Chiến lược marketing cá nhân hoá mang đến những lợi ích nào cho doanh nghiệp? Marketing cá nhân hoá là chiến lược rất đáng để doanh nghiệp quan tâm và đầu tư vì những lí do sau - Thu hút khách hàng tiềm năng Trong thời kỳ phát triển bùng nổ của mạng xã hội và các ứng dụng internet, khách hàng thường xuyên tiếp cận nhiều loại thông tin khác nhau. Những thông tin mang tính cá nhân hóa sẽ giúp thông điệp của doanh nghiệp dễ dàng nổi bật và thu hút sự chú ý hơn. - Mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. - Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa hiệu quả sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. - Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh email, phương tiện truyền thông xã hội,… đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì vậy, các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. 3. 5 Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng Đây là hình thức cá nhân hoá nội dung phổ biến nhất và dễ thực hiện nhất. Những đặc điểm mà doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào là ngành nghề, chức vụ, hành vi, Đối với từng phân khúc khác nhau, thì cần phải có chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu như bạn có rất nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, bạn có thể áp dụng công thức lên nội dung 8020. Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng Với chân dung khách hàng đã được phác hoạ từ trước, bạn có thể thực hiện cá nhân hoá theo các tệp khách hàng mục tiêu cụ thể để tối ưu chiến lược Marketing của mình. Từ mỗi chân dung khách hàng mục tiêu, bạn có thể phát triển các thông điệp cá nhân hoá phù hợp với từng insight riêng biệt. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau, chứ không chỉ tập trung vào chỉ một tập khách hàng duy nhất. Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng Để triển khai chiến lược cá nhân hoá theo hành trình mua hàng, bạn cần phải trả lời được các câu hỏi của khách hàng, giải quyết được các vấn đề của giai đoạn. Những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển tiếp đến những giai đoạn sâu hơn trong hành trình của khách hàng. Đây là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng được phễu đầu, mà còn hỗ trợ những giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng. Cá nhân hoá theo khách hàng cụ thể Theo ý tưởng này, bạn sẽ xác định trước các khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn họ trở thành khách hàng của mình và marketing cụ thể đến họ. Khác với các chân dung khách hàng chỉ phác họa đối tượng mục tiêu, cách làm này hướng tới một đối tượng xác định, có thể là khách hàng cá nhân hoặc tài khoản công ty và thường được sử dụng bởi các công ty B2B. Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng Một chiến lược tiếp thị cá nhân hoá khá hiệu quả chính là cung cấp những nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sáng tạo nội dung dựa trên vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ không thể đáp ứng đến toàn bộ các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, mà bạn chỉ nên chọn ra những vấn đề phổ biến nhất mà các khách hàng/khách hàng tiềm năng của bạn thường gặp. 4. Kinh nghiệm triển khai chiến lược marketing cá nhân hoá thành công Xác định khách hàng mục tiêu là ai Một chiến lược marketing cá nhân hoá hiệu quả cần dựa trên dữ liệu thực tế. Một gợi ý là bạn có thể dễ dàng thu thập và phân tích các thông tin chính như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp hay thậm chí là thói quen mua hàng từ việc sử dụng phần mềm CRM - phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. >>> Tìm hiểu thêm về phần mềm CRM tại bài viết Phần mềm CRM - định nghĩa, phân loại và vai trò trong vận hành doanh nghiệp Bên cạnh đó, bạn có thể làm khảo sát khách hàng để hiểu hơn về nhu cầu của họ. Sau đó, sử dụng thông tin này để thiết kế nên các ý tưởng marketing cá nhân hoá cho từng nhóm khách hàng. Tận dụng lợi thế công nghệ Như đã đề cập ở phần trước, cách mà các công cụ giao tiếp phát triển cũng như nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều, việc tận dụng được công nghệ vào chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp luôn ở vị thế chủ động trong việc xử lý các vấn đề cho khách hàng của mình. Các công cụ Chatbot ứng dụng công nghệ AI tân tiến là ý tưởng tuyệt vời giúp bạn có một kênh hỗ trợ nhanh chóng cho khách hàng, đồng thời giảm bớt áp lực từ các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp, những người sẽ có nhiều thời gian hơn để tạo ra các tương tác hữu ích và đáng nhớ với khách hàng. Kết nối tất cả các kênh giao tiếp của bạn Không có gì khiến khách hàng khó chịu hơn việc phải giải thích lặp đi lặp lại vấn đề của họ trên các kênh để mong được hỗ trợ nhanh chóng. Việc kết nối tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp làm một sẽ giúp có trách nhiệm giữ cho tất cả chúng được kết nối để có trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Việc áp dụng Omnichannel Contact Center hiệu quả sẽ giúp nhân viên nắm trọn hành trình khách hàng tương tác với Doanh nghiệp ở tất cả các kênh, từ đó không chỉ giúp nhân viên xử lý vấn đề một cách dễ dàng mà còn giúp tiết kiệm thời gian đáng kể cho cả khách hàng và Doanh nghiệp Một tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh omnichannel contact center sử dụng nhiều công nghệ mới tiên tiến để giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, theo dõi được trạng thái mua hàng, ghi nhận được những tương tác và dữ liệu về khách hàng. Như vậy chỉ với một phần mềm Omnichannel Contact Center, bạn có thể đồng thời chăm sóc, quản lý khách hàng và giám sát đội ngũ CSKH một cách hiệu quả trên nền tảng online. StringeeX Omnichannel Contact Center là phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh vừa có tính năng của tổng đài đa kênh thông minh vừa có khả năng quản lý thông tin khách hàng như một CRM thu nhỏ. StringeeX phù hợp với mọi doanh nghiệp từ SMEs cho đến các doanh nghiệp lớn với quy mô hàng trăm nhân viên chăm sóc khách hàng. Không chỉ có mọi tính năng giúp nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng mà còn giúp quản lý theo dõi thời gian thực năng suất và hiệu quả công việc. StringeeX Omnichannel Contact Center hỗ trợ tối đa việc cộng tác giữa quản lý - nhân viên, nhân viên - nhân viên. Trong cuộc hội thoại, nhân viên có thể chuyển tiếp cuộc gọi/tin nhắn, thêm người vào cuộc gọi/tin nhắn để phối hợp giải quyết công việc nhanh chóng nhất. Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, có thể nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác của doanh nghiệp, tăng tính đồng bộ của các công cụ quản trị doanh nghiệp về sau. StringeeX là phần mềm Omnichannel Contact Center phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Để nhận tư vấn trải nghiệm sản phẩm, đăng ký ngay tại đây. Marketing cá nhân hóa là gì? Lợi ích của Marketing cá nhân hóa? Những thách thức của Marketing cá nhân hóa? Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing?Như chúng ta đã biết hiện nay kinh tế phát triển công nghệ hiện đại cũng phát triển, đối với các hoạt động kinh doanh hiện nay một yếu tố góp phần tạo nên sự thành công đó là các hoạt động maketing hiện nay vì mục đích chính của maketing đó chính là mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiện nay xu hướng Marketing cá nhân hóa cũng rất phổ biến. Mục lục bài viết 1 1. Marketing cá nhân hóa là gì? 2 2. Lợi ích của marketing cá nhân hóa 3 3. Thách thức của maketting hóa 4 4. Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa còn được gọi là marketing 1-1one-to-one marketing. Khi nhắc tới marketing cá nhân hóa là hoạt động do các công ty tiến hành để cung cấp nội dung cá nhân cho người nhận qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa hay chúng ta có thể hiểu về marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà theo chiến lược này thì các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… như vậy nên để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng. Theo khái niệm này chúng ta thấy mục tiêu cuối cùng của cá nhân hoá là tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Tức là trên cùng một chiến dịch quảng cáo, sẽ có một thông điệp chung gửi đến tất cả khách hàng nhưng mỗi cá nhân sẽ nhận được từng nội dung và hình ảnh khác biệt. 2. Lợi ích của marketing cá nhân hóa – Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người. Chúng ta thấy rằng đối với một chiến dịch cá nhân hoá sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng của chúng ta. – Tăng doanh thu Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. – Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa thành công sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. – Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, di động…, đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì lí do này, điều quan trọng là các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. – Xây dựng mối quan hệ khách hàng Tức là với Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng của bạn từ lạ thành quen. như trên số liệu ta thấy chúng thu hút 40% người dùng thành khách hàng thân thiết. Bên cạnh đó con số nên lưu ý là tới 80% người mua hàng chỉ mua từ các thương hiệu có marketing cá nhân hóa tốt. Đây sẽ là cách vô cùng hiệu quả để góp phần xây dựng thương hiệu của bạn. Theo tâm lý chung thì phía người tiêu dùng luôn mong muốn các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích riêng của mình. Khi bạn cá nhân hóa thành công các chiến dịch marketing của mình, chúng ta không chỉ giúp thỏa mãn các khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mà còn có thể cải thiện lợi nhuận mang lại cho công ty. 3. Thách thức của maketting hóa – Tìm kiếm công nghệ phù hợp Những vấn đề đối với marketing cá nhân hóa đến từ công nghệ lỗi thời không phù hợp với thời đại số bên cạnh đó với một yếu tố quan trọng trong quá trình cá nhân hóa là thu thập dữ liệu và tự động hóa, cùng với đó là sự cần thiết phải có thuật toán thông minh. – Đáp ứng được yêu cầu về thời gian và nguồn lực Với vấn đề này khi phần mềm phù hợp là yêu cầu cần thiết để thực hiện quá trình cá nhân hóa, các công ty cũng cần một đội ngũ tận tụy. Không phải tất cả các công ty đều sẵn sàng dành thời gian và nguồn lực cho một chiến lược marketing cá nhân hóa thành công. – Tạo ra quan điểm khách hàng cá nhân Single Customer View-SCV Khi tìm kiếm các chủ đề phổ biến trên các kênh, các chuyên gia marketing có thể dựng lên một bức tranh tốt hơn về khách hàng cụ thể là họ thực sự là ai?. Bên canh dó theo các nghiên cứu cho thấy các nhà tiếp thị gặp khó khăn khi liên kết dữ liệu với hồ sơ khách hàng cá nhân. – Thực hiện phân khúc thông minh Phân khúc thông minh trên các kênh giúp cải thiện hiệu suất. Thật không may, nhiều nhà tiếp thị vẫn chật vật để vượt qua các phân khúc cơ bản. Trên thực tế, 85% thương hiệu thừa nhận chiến lược phân khúc của họ dựa trên các phân khúc rộng và phân cụm đơn giản. 4. Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing Như chúng tôi đã phân tích như trên ta có thể nhận thấy đối với chiến lược cá nhân hóa mang đến nhiều tiện ích. Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện, nhiều doanh nghiệp đang còn gặp khó khăn trong các vấn đề maketting hóa cụ thể như sau. Thứ nhất khi cá nhân hóa maketting họ chưa đầu tư thời gian và tài nguyên, Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cần có một đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, có rất ít doanh nghiệp bỏ ra thời gian và tài nguyên để đầu tư cho chiến lược marketing cá nhân hóa được hiệu quả và thành công. Thứ hai, Khi thực hiện cá nhân hóa maketting thì chưa tìm được công nghệ phù hợp, cụ thể có thể thấy đây là một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing. Yếu tố then chốt của chiến lược marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, từ đó áp dụng các thuật toán thông minh. Hiện nay có nhiều marketer gặp vấn đề trong việc tìm kiếm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng. Khó khăn trong phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng kém ở nội dung này chúng ta hiểu là khi thu thập được thông tin, các marketer sẽ biết được khách hàng mình đang muốn hướng tới là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hệ thống. Bên cạnh đó các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc kết nối các loại data khách hàng lại với nhau. Theo đó chúng tôi cho rằng là những khó khăn cơ bản mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa. Như vậy theo những khó khăn cá nhân hóa maketting chúng tôi đưa ra cho bạn đọc một số giải pháp cụ thể như sau Giải pháp maketting theo phân khúc khách hàng , giải pháp này được xem là cách phổ biến và được nhiều người áp dụng nhất. Khi thu thập dữ liệu, bạn có thể lựa chọn và sắp xếp các đặc điểm của khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể như sau + Data về nhân khẩu học + Mức độ chi tiêu + Độ ưu thích đối với sản phẩm + Xu hướng mua sản phẩm Như vậy chúng ta thấy ở giải pháp này còn tùy thuộc vào sự phân khúc ở từng giai đoạn như trên, để chúng ta có thể đưa xếp và ra các chiến lược phù hợp để chiến lược marketing được hiệu quả. Giải pháp thứ hai đó là makettinh dựa theo khách hàng tiềm năng cụ thể đây là một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa nhằm mục đích trong việc cung cấp những nội dung phù hợp với khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ gặp rất nhiều thắc mắc về sản phẩm. Thông qua khách hàng tiềm năng bạn sẽ chọn lọc ra một vấn đề phổ biến nhất để giải đáp và điều chỉnh các content cho phù hợp. Giải pháp maketting chân dung người mua chúng ta hiểu nội dung này là việc chúng ta sử dụng các thông tin, data mà bạn thu thập được để đối tượng hoá khách hàng mục tiêu. Và tiếp tục sử dụng các dữ liệu để khai thác và làm giàu chân dung khách hàng. Theo đó dựa trên mỗi loại content bạn cần định rõ đâu là khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa content dành cho khách hàng mục tiêu đó. Việc đảm bảo các content với nội dung đầy đủ, đa dạng là yếu tố quan trọng để xây dựng chân dung người mua. Giải pháp maketing sau mua hàng cụ thể ở giải pháp này sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm xong, bạn cần duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân được những khách hàng tiềm năng. Cũng như biết được thêm thông tin khách hàng hữu ích để phát triển chiến lược cá nhân hóa marketing được hiệu quả. 12/01/2022 1257 Comments Marketing cá nhân hóa là chiến lược tiếp thị các doanh nghiệp dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng, hành vi… để đưa ra thông điệp chọn lọc đến từng khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ số. Nội Dung Chính1 Tại sao doanh nghiệp cần marketing cá nhân hóa?2 Các chiến lược marketing cá nhân hóa dành cho doanh Cá nhân hoá theo phân khúc khách Cá nhân hoá theo chân dung người mua Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm Giải pháp Content Marketing & Digital Marketing giúp doanh nghiệp Dẫn đầu ngành hàng Tại sao doanh nghiệp cần marketing cá nhân hóa? Mục đích của marketing cá nhân hóa là để doanh nghiệp có thể kết nối với các khách hàng, khách hàng mục tiêu của mình, thông qua việc giao tiếp 1 – 1 với từng cá nhân. Theo một nghiên cứu gần đây, chiến lược cá nhân hoá marketing giúp tăng 19% doanh thu trên các website bán hàng và tăng 6 lần doanh thu trong các chiến dịch email marketing. Chiến lược này mang đến nhiều lợi ích cụ thể nào? – Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của bản thân. – Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa hiệu quả sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. – Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh email, phương tiện truyền thông xã hội,… đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì vậy, các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. Phân tích dữ liệu, kiểm chứng các động lực mua sắm không chỉ giới hạn ở thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tuổi tác, giới tính mà cả những yếu tố khác, ví dụ như “độ giãn” trong các khoản chi để tính toán khả năng mua hàng của một nhóm đối tượng nhất định. Các chiến lược marketing cá nhân hóa dành cho doanh nghiệp Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng Đây là hình thức cá nhân hoá nội dung phổ biến nhất và dễ thực hiện nhất. Những đặc điểm mà doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào là ngành nghề, chức vụ, hành vi,… Đối với từng phân khúc khác nhau cần có chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có rất nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, có thể áp dụng công thức lên nội dung 8020 80% nội dung chung cần có và 20% nội dung được cá nhân hóa. Inbound Marketing - Mô hình marketing hiệu quả nhất hiện nay Inbound Marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên Chủ động chiến lược tiếp cận khách hàng từ các kênh có sẵn. Biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu liên tục. Giúp giải quyết lo lắng và thúc đẩy hành động mua hàng. Mang lại hiệu quả dài hạn, bền vững và thu hồi vốn đầu tư ROI. Dẫn đầu ngành hàng kinh doanh với nền tảng đa kênh hiệu quả. 115-100 bài viết bán hàng và bài SEO hiệu quả mỗi tháng. 130-500 bài sưu tầm biên tập chuẩn SEO, hút khách mỗi tháng. từ khóa được SEO tổng thể theo ngành hàng liên tục. Thu hút - khách truy cập tự nhiên mỗi tháng. Chỉ từ 6 triệu/tháng Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng Trước khi lên chiến lược nội dung cá nhân hoá, đội ngũ marketer cần xây dựng được chân dung khách hàng, khách hàng tiềm năng – những người sẽ xem nội dung của mình. Khi bạn hiểu được các khách hàng của mình, những nội dung mà bạn tạo ra sẽ gây ấn tượng và thuyết phục hơn. Để xây dựng chân dung khách hàng, cần sử dụng các dữ liệu mà bạn thu thập được để hình tượng hoá nên tệp khách hàng mục tiêu. Bạn cần chỉ định rõ một tập khách hàng mục tiêu cho mỗi loại content và cá nhân hóa content đó. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau chứ không chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng. Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng Chiến lược marketing này dựa theo hành trình của người mua hàng, sau đó sáng tạo ra các nội dung phù hợp. Để triển khai chiến lược cá nhân hoá theo hành trình mua hàng, bạn cần trả lời được các câu hỏi của khách hàng, giải quyết được các vấn đề của từng giai đoạn nhất định. Những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển tiếp đến những giai đoạn sâu hơn trong hành trình mua hàng. Đây là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng được phễu đầu trong phễu bán hàng mà còn hỗ trợ những giai đoạn tiếp theo. Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng Một chiến lược tiếp thị cá nhân hoá hiệu quả khác là cung cấp những nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sáng tạo nội dung dựa trên vấn đề của khách hàng. Sẽ rất khó để đáp ứng đến toàn bộ các vấn đề của khách hàng, bạn chỉ nên chọn ra những vấn đề phổ biến nhất mà các khách hàng/khách hàng tiềm năng thường gặp phải. Sau đó bạn sẽ dựa trên vấn đề này và sáng tạo ra một nền tảng nội dung tùy chỉnh, cá nhân hoá cho từng tệp khách hàng mục tiêu. Để tối ưu hoá chiến lược marketing cá nhân hoá này, bạn chỉ nên điều chỉnh các nội dung phù hợp với những khách hàng mục tiêu chất lượng nhất của doanh nghiệp, thường sẽ chiếm khoảng 20% số lead mà doanh nghiệp đang có. Trong thời kỳ trải nghiệm khách hàng ngày càng được đề cao, thiếu khả năng cá nhân hóa trong chiến lược tiếp cận sẽ khiến doanh nghiệp mất đi lợi thế cạnh tranh trước sức ép ngày càng lớn từ những thương hiệu đang tận dụng tốt xu thế này. Bài viết liên quan cách giúp bạn nổi bật so với các đối thủ thông qua Google 9 loại quảng cáo luôn có mặt trong mọi Marketing Plan 7 lý do bạn nên thuê Digital Marketing Agency Giải pháp Content Marketing & Digital Marketing giúp doanh nghiệp Dẫn đầu ngành hàng ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng với phương pháp tiếp thị hiệu quả bằng Inbound Marketing – Giúp doanh nghiệp sản xuất nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng qua việc phân phối nội dung đúng kênh. Tối ưu các nền tảng tiếp thị trực tuyến sẵn có. Marketing cá nhân hoá là gì? Những điều bạn phải cần nên biết khi làm trong ngành marketing và đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lại càng cần có thể Marketing cá nhân hoá là gì?​ Ích lợi của Marketing cá nhân hoá là gì? Tại sao mô hình 4P không để lại hiệu quả? Personalization – cá nhân hóa là gì?2 Những vấn đề bạn nên chú Thu thập dữ liệu chắc chắn không làm phiền người tiêu Đo đạt theo dõi hành vi của mọi Sử dụng biểu Tại sao thương hiệu cần cá nhân hóa?Cá nhân hóa Personalization là việc sử dụng nội dung cụ thể mà doanh nghiệp đã tìm hiểu và lấy được về khách hàng – để sản sinh ra các hoạt động truyền bá hướng đến đối có khả năng là những thông tin cơ bản nhân khẩu học cơ bản hoặc chi tiết hơn như sở thích, hành vi, lịch sử mua hàng. Dù làm sao, nó cũng dẫn đến tiếp thị một-một chính xác người sử dụng cảm thấy rằng thương hiệu họ làm bạn cùng đang trò chuyện trực tiếp với họ và xử lý các nhu cầu cụ thể của họ.>>>Xem thêm 7 Suggests for an Effective Email Marketing PlansÍch lợi của Marketing cá nhân hoá là gì?Trong thời đại hiện nay, việc cá nhân hoá truyền thông, chăm sóc tới từng “chân răng kẽ tóc” cho người sử dụng chắc chắn sẽ đem lại những đạt kết quả cao nhất định. Có thể điểm qua một số lợi ích của việc cá nhân hoá truyền thông này như sauCải thiện sử dụng thử khách hàng phụ thuộc vào những data mà khách hàng bổ sung như nội dung cá nhân, thăm dò nhận xét cấp độ yêu thích/hài lòng hay không hài lòng về chất lượng mặt hàng,…sẽ giúp công ty đơn giản nhìn nhận lại hướng đi của mình , đưa ra phương pháp thích hợp nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ mà mình đang bổ chất lượng dịch vụ doanh thu sẽ tốt lên rõ nét thông qua việc tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng cùng lúc đó tốt lên chấn lượng dịch vụ. nên chú trọng đến các kênh mà khách hàng thường xuyên tương tác để phản hồi họ nhanh chóng, cùng lúc đó triển khai giới thiệu mặt hàng, dịch vụ của mình trên nhiều kênh khác sao mô hình 4P không để lại hiệu quả?Có một câu hỏi hay được các marketer đặt ra tại sao công thức marketing 4P tôi từng áp dụng và đem tới thành công lại trở nên không để lại hiệu quả?Khi nhìn lại bức tranh kinh doanh hiện tại, đi cộng với sự phát triển của những người có thú nhập khá và “nhà giàu” mới nổi, chất lượng sản phẩm và cái giá đôi lúc không phải những ghi nhớ hàng đầu, thậm chí người sử dụng chuẩn bị và sẵn sàng chi trả cao hơn để có được sử dụng thử tốt – cá nhân hóa là gì?Trang định nghĩa rằng, truyền thông cá nhân hoá là phương thức thực hiện một chiến lược truyền tải những thông tin cá thể hoá đến đối tượng mục tiêu marketing bằng việc lấy, đo đạt dữ liệu. mục tiêu của truyền thông cá nhân hoá là thực sự tương tác với người sử dụng đặc biệt là người tiêu dùng tiềm năng như những cá thể riêng vấn đề bạn nên chú ýMarketing cá nhân hoá là gì? Tuy mang lại ích lợi chẳng thể chối cãi, nhưng marketing cá nhân cũng có những vấn đề của nó. Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu là chiến lược kỹ thuật số khó thực hiện nhất. nhưng bạn vẫn có khả năng khắc phục được nếu nhận biết được và xử lý các rắc rối thập dữ liệu chắc chắn không làm phiền người tiêu dùngĐể truyền thông cá nhân hiệu quả, bạn phải cần có một chiến lược đúng đắn. Nghĩa là bạn cần dự báo chính xác cách người tiêu dùng bức xúc với sản phẩm. Do đó, bạn phải cần cam kết thu thập đủ dữ liệu trước 2 kênh cơ bản để thu thập dữ liệuĐo đạt theo dõi hành vi của mọi đoạn mã bạn đặt trên site của bạn không xâm phạm vào trải nghiệm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, người sử dụng sẽ cảm nhận thấy họ bị theo dõi khi thấy lại những thứ họ vừa xem trên trang của dụng biểu minh bạch và đôi lúc cũng đều được sự ủng hộ từ khách hàng. Hãy nhớ, biểu mẫu có càng ít câu hỏi càng tốt. Người dùng sẽ mau chóng bỏ qua nếu như họ cảm thấy quá dài sao thương hiệu cần cá nhân hóa?Marketing cá nhân hoá là gì? Doanh nghiệp của bạn cần tối ưu cá nhân hóa cho các chiến lược digital của mình trong năm 2021 đấy. VìĐầu tiên cá nhân hóa giúp công ty cài đặt thông điệp và phương thức hội thoại đúng đắn để tiếp cận người sử dụng mục tiêu. Vì chỉ khi thông điệp mang tính cá nhân hóa với từng người sử dụng chúng mới trở thành hấp hai cá nhân hóa giúp công ty tiết kiệm chi phí vì thông điệp đi thẳng vào từng tập người tiêu dùng cụ thể, nhắm đúng insight người tiêu dùng, tạo ra đạt kết quả tốt mua hàng cao ba cá nhân hóa giúp công ty trả lời được câu hỏi “Tại sao người sử dụng lại phải bắt đầu dùng sản phẩm của mình?”.>>Xem thêm X10 Hiệu quả Kinh doanh với chi phí thấpQua bài viết trên đã cho các bạn biết về Marketing cá nhân hoá là gì? Những chiến lược quan trọng. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết Thơm-Tổng hợpTham khảo brandsvietnam, mapp, …

marketing cá nhân hóa